Правила за връщане и възстановяване на суми

Съгласно ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи (с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП) в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, или: а) когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемe последната стока; б) при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приемe последната партида или част.

Важно! Правото на отказ може да бъде упражнено само, ако потребителят е представил на Търговеца стоката в оригиналната ѝ опаковка в запазен търговски вид, (във вида в който е получена), ведно с всички числящи се към стоката аксесоари, принадлежности и документи за покупката – в оригинал. В случай, че някое от изискванията по предходното изречение не бъдат спазени, ние имаме право на преценка, дали да приемем върнатата стока.

В случай на упражнено право на отказ от разстояние потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Търговеца не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на Търговеца за решението си да се откаже от договора. До предаването на стоката на Търговеца рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя. Последният се задължава да ни изпрати или да върне обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сме били информирани за отказа от договора. Преките разходи по връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

За да упражните правото си на отказ попълнете и ни изпратете на имейл следния формуляр за улесняване упражняването на правото на отказ съгласно Закона за защита на потребителите.

Формулярът може да копирате от тук:

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

До „СИ ПИ СИ ТРЕЙДИНГ“ ООД, 
със седалище и адрес на управление: гр. София, Столична община, район „Триадица“, ул. „Доспат“ № 54, aп. 3, имейл: info@fibrata.com 
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки/за предоставяне на следната услуга*:
................................................………………………………………………………………………………………
                                                   /описание на продукт/ите/
Стоката е поръчана на ………………….
           /посочва се датата на поръчка от потребител/ите/
Стоката е получена на …………………. 
          /посочва се датата на получаване от потребител/ите/
От: ………………………………………………………………………..........................................
                                                 /име на потребителя/ите/
Адрес: …………………………………………………………......................................................
                                                /адрес на потребителя/ите/
Дата:………………….. 

Подпис:……………….
/подпис на потребителя в случай, че формулярът е на хартия/

* Ненужното се зачертава.

АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКАТА. ОНЛАЙН ЗАЯВКА ЗА АНУЛИРАНЕ 

За Ваше удобство, можете да подадете заявка за анулиране на неизпратени артикули директно от Вашия клиентски акаунт на нашия сайт в срок от 14 дни след датата на поръчка. Влезте в акаунта си, отворете съответната поръчка и използвайте бутона „Заяви анулиране". Заявката ще бъде разгледана и потвърдена от нас в рамките на работния ден.

ВРЪЩАНЕ НА ПОРЪЧКАТА. ОНЛАЙН ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ 

За Ваше удобство, можете да подадете заявка за връщане на вече доставени артикули директно от Вашия клиентски акаунт на нашия сайт в срок от 14 дни след датата на доставка. Влезте в акаунта си, отворете съответната поръчка и използвайте бутона „Заяви връщане". Заявката ще бъде разгледана и потвърдена от нас в рамките на работния ден.

В случай на надлежно упражнено от потребител право на отказ от сключен договор от разстояние ние ще възстановим заплатените суми по банков път, по съответно посочената банкова сметка в българска банка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата на получаване на стоките обратно. В случай, че във връзка с направен отказ от договор е необходимо да бъде прибрана обратно, предоставената от потребителя стока, Ние няма да носим отговорност, ако същата не бъде прибрана в срок до 14 (четиринадесет) календарни дни.

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, потребителите не разполагат с право на отказ за договори:

1. за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно, когато договорът предвижда задължение за потребителя да плати, и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие и потвърждение на потребителя, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от търговеца;

2. за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от търговеца и които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

3. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

4. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

5. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

6. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

7. за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, при които доставката може да бъде извършена в срок не по-рано от 30 дни, считано от сключването на договора, и чиято действителна стойност зависи от колебанията на пазара, които не могат да бъдат контролирани от търговеца;

8. при които потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение търговецът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от потребителя, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;

9. за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

10. за доставка на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания;

11. сключени по време на публичен търг;

12. за предоставяне на услуги за настаняване, които нямат за цел живеене, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, услуги за хранене или предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;

13. за предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало и договорът задължава потребителя да плати, в случаите, когато:

а) потребителят е дал изричното си предварително съгласие за започване изпълнението по време на срока за отказ;

б) потребителят е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;

в) търговецът е предоставил потвърждение съгласно чл. 48, ал. 2 или чл. 49, ал. 8 от ЗЗП;

14. за предоставяне на услуги, които задължават потребителя да плати, когато потребителят изрично е поискал от търговеца да го посети в дома му за извършване на дейности за ремонт, след като услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя.

Споровете между потребителите и Нас ще бъдат решавани на база добро партньорско сътрудничество, чрез преговори и допълнителни споразумения. При възникване на спор, свързан с покупка онлайн можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите  - органи за алтернативно решаване на спорове (АРС)  или да използвате сайта за онлайн решаване на спорове (ОРС).